SYARAT & KETENTUAN UMUM

PENGENALAN

Hubungan ini terjadi antara ROCKY HOTELS (Rocky Hotel Padang & Grand Rocky Hotel Bukittinggi) dan individu yang log in ke situs  www.rockyhotelsgroup.com yang disebut "Guest / Tamu", untuk selanjutnya disebut "Tamu".  Baik ROCKY  HOTELS dan Tamu,  sepakat bahwa hubungan mereka diatur secara eksklusif oleh kontrak yang ada. Jika ada kondisi tertentu atau aturan yang tidak dipertimbangkan dalam kontrak ini, praktek umum e-commerce dan aturannya akan dianggap sebagai standar.

TUJUAN

Tujuan dari artikel yang disebutkan di bawah ini adalah untuk menentukan proses penjualan dan kondisi antara ROCKY HOTELS (Rocky Hotel Padang & Grand Rocky Hotel Bukittinggi) dan para Tamu, dari pemesanan kamar sampai ke pembayaran dan  konfirmasi pemesanan kamar. Artikel ini mendefinisikan semua langkah yang  diperlukan  untuk  menyelesaikan  pemesanan  kamar  secara  online  pada  situs ROCKY HOTELS (www.rockyhotelsgroup.com) dan menjamin kesepakatan antara kedua belah pihak.

KEBIJAKAN PEMESANAN ONLINE

• Masuk ke dalam situs The ROCKY HOTELS GROUP Hotel (www.rockyhotelsgroup.com)
• Pilih hotel yang akan anda kunjungi (Rocky Hotel Padang atau Grand Rocky Hotel Bukittinggi)
• Pilih jenis kamar, maka akan tampil informasi kamar , jika anda ingin pesan masukkan tanggal check in, tanggal check out dan jumlah kamar sesuai dengan yang dikehendaki pada area "Book Online" kemudian klik “Book Now”.
• Pilih kamar kembali jika ada lebih dari 1 jenis kamar yang ingin anda pesan, dan lakukan hal yang sama seperti sebelumnya
• Klik tombol “Check” pada bagian kiri untuk melihat detail informasi pemesanan. Pada halaman ini anda dapat merubah dan menghapus detail pemesanan
• Jika pemesanan OK Klik tombol “CONTINUE” untuk melengkapi informasi data anda
• Masukkan nama, asal negara, email dan metode pembayaran yang akan anda gunakan
• Metode pembayaran yang dapat anda pilih diantaranya pembayaran secara online sistem (Credit Card Visa/Master) dan pembayaran di luar system (Internet Banking, ATM, Setor Tunai)
• Jika anda memilih metode pembayaran  secara online sistem (Credit Card Visa/Master) maka anda akan masuk ke halaman DOKU untuk melakukan proses pembayaran, dan jika anda melakukan pembayaran di luar system (Internet Banking, ATM, Setor Tunai) maka anda akan masuk ke halaman booking confirmation
• Pada saat anda melakukan pemesanan, secara otomatis system kami akan mengirimkan e-mail konfirmasi pemesanan ke alamat e-mail yang anda daftarkan pada system kami
• Untuk pilihan sistem pembayaran menggunakan Transfer, selesaikan transaksi pembayaran dengan melakukan transfer sejumlah total biaya yang tertera pada email konfirmasi  pemesanan ke rekening BNI PT. PUTI BUNGSU, baik melalui Bank BNI, ATM BNI atau BNI Direct.
• Setelah melakukan pembayaran anda dapat melakukan konfirmasi pembayaran melalui website pada menu “payment confirmation”, atau mengirim bukti transaksi transfer pembayaran melalui fax atau email. Jika pembayaran valid kami akan mengirim email konfirmasi pembayaran anda.
• Bawa hasil print out konfirmasi reservasi serta pembayaran dengan menggunakan Kartu  Kredit   yang  dikirimkan  secara  otomatis  melalui  surat  elektronik  dan perlihatkan pada petugas resepsionis hotel pada saat melakukan proses Check In.
• Ketika  Tamu  memesan  dan  menyelesaikan  proses  pemesanannya,  dengan demikian sepenuhnya  telah menerima harga dan deskripsi setiap tipe kamar atau promosi yang tersedia pada situs www.rockyhotelsgroup.com.
• Tamu yang telah menyelesaikan proses pemesanan dan pembayaran berarti menerima kondisi umum ini sebagai penyataan menyetujui ketentuan yang berlaku.
• ROCKY HOTELS akan mematuhi semua tahap proses seluruh pesanan yang diterima secara online dengan limit persediaan kamar yang tersedia saat itu.
• Tamu juga bisa melakukan pemesanan secara langsung melalui telepon, email atau datang langsung ke masing-masing ROCKY HOTELS.

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

• Pembayaran dapat dilakukan melalui bank transfer, kartu debit atau kartu kredit. Untuk mempercepat proses Check In, bukti transfer dapat di fax ke 0751-841230 Rocky Hotel Padang dan ke 0752-624222 untuk Grand Rocky Hotel Bukittinggi. Pemesanan baru dianggap sah setelah pembayaran diterima di rekening bank atas nama PT. PUTI BUNGSU.
• Simpan bukti transfer atau bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan.
• Ketika Tamu telah menyelesaikan proses pembayaran, maka secara otomatis Tamu telah menyatakan menyetujui harga dan syarat yang ditentukan.
• Kamar yang telah dipesan dan pembayaran yang telah selesai diproses tidak dapat ditarik kembali (refund).
• Informasi yang harus diberikan oleh pengguna kartu kredit:
  • Tipe Kartu Kredit
  • Nomer Kartu Kredit
  • Tanggal Kadaluarsa Kartu Kredit
  • 3 Digit Nomer Verifikasi Kartu Kredit

• Semua  pembayaran  dengan  menggunakan  fasilitas  kartu  kredit  online  tunduk  pada kondisi berikut:
  • ROCKY HOTELS menerima kartu Visa dan MasterCard.
  • Ketika mengisi formulir pembayaran online dana akan dipotong dari kartu kredit yang digunakan dalam mata uang rupiah.
  • Semua transaksi kartu kredit akan diproses dalam kurun waktu 1 X 24 jam.
  • Pembayaran Kartu Kredit yang aman:
    • Proses reservasi dan pembayaran dipastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL), dimana SSL menyediakan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online bagi setiap Tamu tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.
    • Nomer  Kartu  Kredit  dilindungi  dengan  enkripsi  tingkat  tinggi  ketika ditransmisikan melalui internet.
    • ROCKY HOTELS tidak memiliki akses ke rincinan kartu kredit Tamu.
  • ROCKY HOTELS akan mengkonfirmasi rincian pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) dalam kurun waktu maksimal 1 (satu) hari setelah proses reservasi berhasil dan selesai dilakukan.
  • Dengan menggunakan fasilitas kartu kredit online Tamu setuju dengan semua kebijakan ROCKYHOTELSGROUP yang berlaku yang berkaitan dengan sumber daya Internet Anda.
  • Semua informasi yang diberikan pada formulir fasilitas pembayaran kartu kredit akan ditangani sesuai dengan pernyataan privasi ROCKYHOTELSGROUP.
  • Syarat dan Ketentuan ROCKYHOTELSGROUP untuk pembayaran kartu kredit online dapat berubah setiap saat. Setiap transaksi harus tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang spesifik yang di tempat pada saat transaksi.

KEBIJAKAN HARGA

Semua harga terdapat di website dalam mata uang rupiah dan sudah termasuk pajak.

KEBIJAKAN HOTEL

Reservasi dengan menggunakan sistem pembayaran melalui Transfer akan dikonfirmasi setelah ROCKYHOTELSGROUP menerima bukti pembayaran yang di tujukan ke rekening Bank Nasional Indonesia 46 (BNI).

ROCKY PLAZA HOTEL PADANG

Nama Account : PT. PUTI BUNGSU | No. Rekening : 884066666 | Fax : +62-751-841 230

GRAND ROCKY HOTEL BUKITTINGGI

Nama Account : PT. SAM INDO PERKASA  No. Rekening : 0249858284 | Fax : +62-752-624222

1 (satu) hari sebelum tanggal check in kami belum menerima bukti pembayaran, kami akan membatalkan reservasi  dan  dapat  memberikannya  kepada  Tamu  lain  yang  akan  melakukan reservasi pada periode tersebut.

  Waktu Check In : 14.00 WIB

Waktu Check Out : 12.00 WIB

Check    In    lebih    awal     dan    terlambat      Check    Out     akan    diberikan    oleh    pihak ROCKY HOTELS GROUP  (Rocky Plaza Hotel Padang & Grand Rocky Hotel Bukittinggi) dengan pertimbangan  ketersediaan  tempat  pada  saat  itu  dengan terlebih dahulu Tamu. Check Out hingga pukul 18.00 WIB akan dikenakan tambahan biaya sebesar 50% dari hargakamar. Check Out lebih dari pukul 18.00 WIB akan dikenakan biaya penuh harga kamar. Anak dibawah usia 12 tahun – maksimum 1 anak – dapat berbagi kamar dengan orangtuanya (gratis).

KEBIJAKAN INTELEKTUAL

Semua elemen pada situs ROCKY HOTELS GROUP (Rocky Plaza Hotel Padang & Grand Rocky Hotel Bukittinggi), baik visual atau suara, termasuk teknologi dilindungi oleh hak cipta. Semua elemen tersebut adalah milik ROCKY HOTELS GROUP secara eksklusif dan tidak dapat digunakan tanpa izin tertulis dari ROCKY HOTELS GROUP. Seluruh informasi Tamu akan dijaga kerahasiaannya oleh ROCKYHOTELSGROUP.

KELENGKAPAN

Kondisi penjualan yang dinyatakan di dalam kontrak adalah pernjanjian yang lengkap antar pihak terkait. Hal tersebut adalah kondisi penjualan yang mengatur penjualan ROCKY HOTELS GROUP  kepada  Tamu  yang akan  menginap  di  ROCKY HOTELS GROUP. Untuk  kedepannya,  ROCKY HOTELS GROUP  mempunyai hak  untuk  mengubah  istilah  danketentuan yang ada.

JANGKA WAKTU

Kondisi saat  ini berlaku selama  layanan  ROCKY HOTELS GROUP  disediakan secara  online maupun offline.